Conditions générales d'utilisation et de vente

Site soocab.fr, app SooCAB (iPhone et Android) et réservations par téléphone, SMS, WhatsApp ou e-mail · en vigueur au 5 novembre 2026

1. Qui sommes-nous

SooCAB est un professionnel. Les présentes conditions s'appliquent à toute utilisation du site, de l'app et à toute réservation d'un trajet, quel que soit le moyen de réservation. Réserver un trajet ou créer un compte vaut acceptation de ces conditions.

2. Le service

SooCAB propose des trajets avec chauffeur, réservés à l'avance ou « dès que possible », au départ des Pyrénées-Orientales (aéroports et gares de la région, Barcelone, Gérone, Toulouse et autres destinations sur demande). Le site et l'app permettent de demander un prix, réserver, payer, suivre son chauffeur en direct, échanger avec l'équipe et retrouver ses factures.

Une demande faite hors de notre secteur peut être refusée ; rien n'est alors débité.

3. Compte client

• Le compte est gratuit et personnel. Vous vous engagez à donner des informations exactes (nom, téléphone, e-mail) et à garder vos accès confidentiels.
• Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis l'app (Mon profil › Supprimer mon compte) ou en écrivant à contact@soocab.fr. Les factures sont conservées le temps imposé par la loi.
• Nous pouvons suspendre un compte en cas d'abus (fausses réservations, impayés, comportement dangereux ou irrespectueux envers un chauffeur).

4. Prix

• Le prix est fixe et annoncé avant la réservation, en euros, TVA comprise (transport de personnes : TVA à 10 %). Il dépend du trajet, de la gamme choisie et, le cas échéant, d'un forfait.
• Pas de supplément de nuit. Les arrêts intermédiaires demandés à la réservation sont compris dans le prix annoncé.
• Le prix peut changer si le trajet est modifié (adresse, arrêt ajouté, détour demandé pendant le trajet).
• Attente : un temps d'attente est offert à la prise en charge (en principe 5 minutes, 30 minutes à l'aéroport ; quand votre vol ou votre train est suivi, l'attente part de son arrivée réelle). Au-delà, l'attente peut être facturée à la minute ; le montant vous est indiqué.

5. Réservation et confirmation

• Une demande faite sur le site, par téléphone ou par message est confirmée par SooCAB (SMS, WhatsApp, e-mail ou notification de l'app). Une proposition de prix doit être acceptée par le client pour devenir une réservation.
• Une réservation faite dans l'app par un client qui a enregistré une carte bancaire est validée directement.
• Le nom du chauffeur et la voiture vous sont communiqués à la confirmation ou au plus tard la veille du trajet.

6. Paiement

• Moyens acceptés : carte bancaire en ligne (paiement sécurisé par Stripe, Apple Pay, Google Pay), carte bancaire au terminal dans la voiture, espèces, virement.
• Un acompte (en général 30 %) ou le paiement complet peut être demandé à la réservation. Pour un client de l'app avec une carte enregistrée, l'acompte peut être débité automatiquement, puis le reste à la fin du trajet ; vous en êtes informé à l'avance.
• Une facture est envoyée à la fin du trajet et reste disponible dans l'app et sur la page de suivi.

7. Annulation et remboursement

• Annulation par le client avant que le chauffeur soit en route : gratuite, ce qui a été payé est remboursé à 100 %. Vous pouvez annuler vous-même depuis l'app (Mes courses) ou la page de suivi.
• Annulation après le départ du chauffeur, ou client absent au rendez-vous : 30 % du prix sont retenus, 20 € minimum.
• Un remboursement par carte est fait sur la carte utilisée, sous quelques jours selon votre banque.
• Si SooCAB doit annuler un trajet confirmé, vous êtes prévenu au plus vite et intégralement remboursé.

8. Cagnotte et offres

• Les clients avec un compte reçoivent 5 € offerts à l'inscription (une seule fois par personne) et 10 % du prix payé en cagnotte sur chaque trajet qu'ils réservent eux-mêmes dans l'app ou sur le site.
• La cagnotte se déduit des trajets suivants. Elle n'est ni remboursable ni échangeable contre de l'argent, et expire un an après avoir été gagnée.
• Les trajets réservés par l'équipe SooCAB pour le client, ou à un tarif négocié, ne rapportent pas de cagnotte.
• Un code promo ou une offre ne se cumule avec une autre que si cela est indiqué.

9. Pendant le trajet

• Le port de la ceinture est obligatoire pour tous les passagers. Un enfant doit voyager avec un siège adapté : signalez-le à la réservation.
• Il est interdit de fumer ou vapoter dans la voiture. Le chauffeur peut refuser un passager dangereux, en état d'ivresse manifeste ou irrespectueux.
• Le nombre de passagers et de bagages ne peut pas dépasser ce qui a été annoncé à la réservation ni la capacité de la voiture. Les animaux sont acceptés dans la gamme SooPet.
• Tout dommage ou salissure importante causé à la voiture peut être facturé (frais de nettoyage ou de réparation réels).

10. Responsabilité

Nos chauffeurs sont titulaires de la carte professionnelle VTC et nos voitures sont assurées pour le transport de personnes. SooCAB fait tout pour être à l'heure, mais ne peut être tenu responsable d'un retard dû à la circulation, à la météo, à un accident ou à tout autre événement extérieur. Nous vous conseillons de prévoir une marge pour un vol ou un train.

Les objets oubliés dans la voiture sont gardés et rendus sur demande ; SooCAB n'est pas responsable des objets laissés sans surveillance.

11. Données personnelles

Nous utilisons vos données uniquement pour organiser vos trajets, vous informer et vous facturer. Le détail est dans notre Politique de confidentialité.

12. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation : contact@soocab.fr ou 06 19 27 82 26. Nous répondons au plus vite.

Si aucune solution n'est trouvée, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation), ou à la plateforme européenne de règlement des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

13. Droit applicable

Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut d'accord amiable, les tribunaux français sont compétents. SooCAB peut modifier ces conditions ; la version applicable est celle en vigueur au jour de la réservation.